呼叫中心客户服务


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
你是否刚刚成为一名呼叫中心客户服务代表？和许多新代理一样，你可能有着某种程度的焦虑感。也许你正考虑一对一地处理客户的问题。幸运的是，针对你这样的情况制定有一门完备的培训课程。本课程将帮助你克服呼叫中心对客户服务设定的种种限制。本课程的培训对象为潜在的或新的呼叫中心代理，旨在向学员介绍在呼叫中心环境下专业处理客户服务电话所需的必要信息和工具。成为一名优秀的客户服务代表需要掌握高效的沟通技巧。因此，建议你在学习"呼叫中心客户服务"课程之前先学习"呼叫中心沟通技巧"课程。

Target Audience
本系列课程的目标受众为呼叫中心的一线新代理。

Expected Duration (hours)
3.5

Lesson Objectives

倾听技巧

  • 了解运用适当的倾听技巧的重要性。
  • 运用积极倾听他人所需的技巧。
  • 列举在给定的情况下消极倾听行为的场景。

    • 客户需求

  • 了解确定客户需求的重要性，以确保并维持客户满意度。
  • 运用适当的倾听、提问和表示同情的技巧来确定客户的需求。
  • 运用信任技巧确保客户满意。

    • 困难局面

  • 认识到以专业的态度处理棘手电话的重要性
  • 以专业的态度处理棘手来电。
  • 应用基本的客户服务问题解决原则，以满足客户的需求和期望。

    • Course Number:
    CUSTA113