呼叫中心的电话销售技巧


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
你是否曾多次试图在电话里把事情说清楚，却以失败而告终？你愿意提高自己的谈话技巧吗？通过学习本课程，你将学会如何节约自己和客户的时间，了解到哪种销售原则和技巧、专业表达方式以及电话销售准则适合你。有效地利用时间对你来说非常重要，因为时间就是金钱！ 另外，你需要注意：本课程的基础是呼叫中心系列课程的前三门课；如果你想成为一名优秀的销售代表，就要把沟通技巧和客户服务技巧巧妙地结合起来使用。

Target Audience
呼叫中心的一线新员工。

Expected Duration (hours)
3.0

Lesson Objectives

电话销售的原则和技巧

  • 认识遵循正确的电话销售原则和技巧的好处。
  • 了解制定电话销售计划包括的各项工作。
  • 学会使用正确的技巧来成功地完成电话销售。
  • 能够识别呼叫中心销售代表为完成通话记录而应该收集的信息。
  • 学会使用适当的问题和意见来完成电话销售解说中的每一件工作。
  • 学会运用适当的电话拨打方法来确定准客户的购买权力。
  • 识别呼叫中心销售代表在使用电话销售剧本时必须完成的工作。

    • 电话营销的法规

  • 认识遵循电话营销法规和标准的好处。
  • 学会区分电话营销的法规和标准。
  • 能够选出遵守电话营销行业法规和标准的行为。

    • Course Number:
    CUSTA114