提供出色的内部客户服务

Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number

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Overview/Description
在今天快速变化和竞争激烈的商业环境中，提供出色的客户服务具有前所未有的重要性。但还有什么其他的办法吗？你的组织是否曾经在其自身内部寻找过提供优异服务的答案呢？各种企业都是由众多单独的人和功能单位形成的一条独立的链组成，而这些人和功能单位彼此相互往来并把工作成果转化成对外部客户的服务。如果企业中的每个人都能为他们的“内部”客户提供更好的服务，那么从整个过程看，最后的终端客户将得到非常高质量的服务。专注于你的内部客户不仅有助于你的企业的生存和发展，它还能带来激励你的员工、满足他们的需求、推进满意的工作环境等附加的好处。

Target Audience
负责制定、实施或提供出色内部客户服务的经理和主管，以及任何想改进其内部客户服务的人。

Expected Duration (hours)
5.0

Lesson Objectives

通过内部客户服务提高工作效率并促进增长

认识鼓励你的员工改善内部客户服务的好处。

通过例子将改善内部客户服务背后的内部和外部驱动力相匹配。

在给定的情景中帮助公司使它的内部客户服务变得更有效。

展示能最有效满足内部客户需求的优良品质。

满足内部客户需求的战略

认识识别你的内部客户的价值。

利用客户细分来满足内部客户的需求

运用改善部门间的沟通的方法。

在给定的情景中授权你的员工为他们的内部客户提供良好的服务。

内部客户服务：创造合适的工作环境

认识为实现高质量服务而营造合适环境的好处。

在给定的情景中利用具体和个性化的目标激励员工。

将为内部客户服务营造合适环境的基本方法与相应的例子匹配起来。

利用积极进取的领导行为鼓励员工改善内部客户服务。

Course Number:
CUSTA141