解决内部客户服务问题


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
处理与你的内部客户之间的关系并非始终一帆风顺。如果内部客户服务脱离原计划、出现问题或者沟通失败，你怎样才能让现状回到原计划轨道并消除各种障碍？在这种情况下，你和你的员工需要提前采取措施，迅速解决问题，重新获得客户的信任。在本课程中，你将学习提供优质服务并在出现问题时及时挽救的技巧。通过分析潜在隐患并使用一套有效的技巧和指南，你可以挽救与内部客户之间的关系，同时获得更多客户提供优质服务的机会。

Target Audience
经理、主管、客户服务代表、一线员工以及需要改善为客户提供服务的质量的任何人。

Expected Duration (hours)
3.5

Lesson Objectives

当你的内部客户提出抱怨时你会如何处理？

  • 认识积极处理内部客户抱怨的好处。
  • 认识有助于建立适于提出抱怨的环境的因素。
  • 在特定情况下使用解决方案空间积极处理抱怨。
  • 在特定场景中使用策略应对各种不满客户。

    • 解决内部客户服务问题

  • 认识处理内部客户服务问题的价值。
  • 使用鱼骨图确定问题根源。
  • 使用三步流程找到问题的解决方案

    • 应对与内部客户之间的困难局面

  • 认识有效应对困难局面的好处。
  • 在给定的情景中，无法承担额外的工作时，应用与内部客户协商的技巧。
  • 有效地与难以应付的内部客户沟通。

    • Course Number:
    CUSTA143