Kommunikationsfähigkeiten im Call Center


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
Kommunikationsfähigkeiten sind für eine erfolgreiche Karriere im Kundenservice und Vertrieb sehr wichtig. Dies gilt insbesondere in einer Call Center-Umgebung. Ein Call Center ist meist eine stressige, hektische Arbeitsumgebung, in der Sie täglich mit Hunderten von Menschen zu tun haben können. Deshalb ist die Optimierung Ihrer Kommunikationsfähigkeiten so wichtig. In diesem Kurs lernen Sie verschiedene Persönlichkeitstypen sowie Frage- und Telefontechniken kennen. Dieses Wissen soll Ihnen helfen, effektiver und professioneller mit Ihren Kunden im Call Center zu kommunizieren.

Target Audience
Diese Reihe richtet sich an Mitarbeiter mit Kundenkontakt in einem Call Center.

Expected Duration (hours)
4.5

Lesson Objectives

Kommunikation

  • erkennen, wie wichtig es ist, mit unterschiedlichen Anrufertypen effektiv zu kommunizieren und ein gutes Verhältnis zu ihnen aufzubauen.
  • die beste Methode anwenden, um mit verschiedenen Verhaltenstypen am Telefon zu kommunizieren.
  • die erforderlichen Schritte anwenden, um zu Anrufern ein gutes Verhältnis aufzubauen.

    • Fragetechniken

  • die Vorteile der Anwendung effektiver Fragetechniken erkennen.
  • die besten Suggestivfragen stellen, um von Kunden die gewünschten Informationen zu erhalten.
  • die geeigneten offenen und geschlossenen Fragen stellen, um von Anrufern die gewünschten Informationen zu erhalten.

    • Telefontechniken

  • erkennen, wie wichtig die Anwendung der richtigen Telefontechniken ist.
  • die Regeln der Telefonetikette anwenden, um verschiedenen Kundensituationen zu entsprechen.
  • geeignete Maßnahmen anwenden, um ein Telefongespräch effektiv zu steuern.
  • Stimmtechniken zur Optimierung der Präsentation am Telefon kennen lernen.

    • Course Number:
    CUSTB112