Kundenservice im Call Center


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
Sind Sie gerade als Kundenservicemitarbeiter bei einem Call Center eingestellt geworden? Eventuell sind Sie ein bisschen nervös, wie das bei vielen Anfängern ist. Vielleicht beunruhigt es Sie, dass Sie mit Kundenproblemen im Direktkontakt umgehen müssen. Glücklicherweise gibt es für Menschen in Ihrer Situation einen umfassenden Schulungskurs. Mithilfe dieses Kurses, können Sie Ihre Vorbehalte bezüglich des Kundenservice in einem Call Center überwinden. Dieser Kurs für potentielle oder neue Kundenservicemitarbeiter soll dem Teilnehmer die erforderlichen Informationen und die Hilfsmittel geben, die für den professionellen Umgang mit Kundenserviceanrufen in einem Call Center nötig sind. Wenn Sie ein guter Kundenservicemitarbeiter werden möchten, müssen Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten genau abstimmen. Daher ist es ratsam, dass Sie zuerst den Kurs "Kommunikationsfähigkeiten im Call Center" absolvieren, bevor Sie mit diesem Kurs fortfahren.

Target Audience
Diese Reihe richtet sich an Mitarbeiter mit Kundenkontakt in einem Call Center.

Expected Duration (hours)
3.5

Lesson Objectives

Fähigkeiten zum Zuhören

  • erkennen, wie wichtig es ist, die richtige Zuhörmethode anzuwenden.
  • die Fähigkeiten einsetzen, die für aktives Zuhören erforderlich sind.
  • Beispiele für passives Zuhören in einem vorgegebenen Szenario ermitteln.

    • Kundenbedürfnisse

  • erkennen, wie wichtig es ist, die Kundenbedürfnisse zu ermitteln, um Kundenzufriedenheit zu garantieren und aufrechtzuerhalten.
  • die entsprechenden Methoden zum Zuhören, Fragen und Zeigen von Einfühlungsvermögen anwenden, um Kundenbedürfnisse zu ermitteln.
  • Kundenzufriedenheit mithilfe der Methoden zur Vertrauenserweckung garantieren.

    • Schwierige Situationen

  • erkennen, wie wichtig es ist, mit schwierigen Anrufen professionell umzugehen.
  • einen schwierigen Anruf professionell abwickeln.
  • grundlegende Prinzipien zur Problemlösung im Kundenservice anwenden, um Kundenbedürfnissen und Erwartungen gerecht zu werden.

    • Course Number:
    CUSTB113