Pontos Fundamentais de um Excepcional Atendimento ao Cliente


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
Você já viu campanhas publicitárias que se vangloriam: "Satisfação do Cliente Garantida". Mas no mercado de hoje, satisfação não é suficiente. Este curso foi feito para levar suas metas além de meramente satisfazer os clientes e criar lealdade. O treinamento aborda as formas de pensar ultrapassadas, e estabelece os alicerces para uma mentalidade de atendimento que aumente o compromisso com o cliente, além de aumentar os lucros. Você aprenderá a criar padrões de atendimento e acompanhar sua eficácia. O curso dará novas visões e estratégias recomendadas pelos especialistas em atendimento a clientes. Você terá oportunidade de explorar o valor de se construir relacionamentos com clientes. E o mais importante, ao final do curso, você será capaz de criar sua própria filosofia com foco no cliente.

Target Audience
Equipe de Linha de Frente, Gerentes, Líder de Equipe.

Expected Duration (hours)
3.5

Lesson Objectives

A Definição de Atendimento

  • Reconhecer o valor de se aprender fatores principais na grade de atendimento ao cliente.
  • Relacionar os tipos de atendimento, tangíveis e intangíveis, a seus exemplos correspondentes.
  • Verificar se um profissional de vendas está usando de forma eficaz as habilidades de comunicação não-verbal, sob certas circunstâncias.
  • Verificar se o atendimento ao cliente está sendo prestado em todos os níveis da organização, sob certas circunstâncias.
  • Identificar os fatores a serem considerados ao rever os processos relacionados ao cliente, sob certas circunstâncias.

    • Padrões de Atendimento

  • Reconhecer o valor de estabelecer e acompanhar, de forma constante, novos padrões de atendimento que resultam em melhoria contínua.
  • Identificar exemplos de padrões de atendimento.
  • Identificar as estratégias que um funcionário deve usar para implementar um padrão de atendimento sob certas circunstâncias.
  • Identificar as perguntas utilizadas na medição da regularidade de atendimento dos padrões.
  • Identificar métodos para melhoria contínua de padrões de atendimento, sob certas circunstâncias.

    • Grandes Estratégias de Atendimento ao Cliente

  • Reconhecer as melhores práticas e ferramentas úteis para oferecer um atendimento superior ao cliente.
  • Calcular a Estimativa de Lucro por Cliente (ELC) em um determinado exemplo.
  • Identificar quais pontos de contato com o cliente podem ser ainda mais personalizados, sob certas circunstâncias.
  • Identificar os métodos essenciais para um seguimento constante sob certas circunstâncias.

    • Plano de Ação para um Atendimento Personalizado

  • Reconhecer os benefícios dos três pontos para seu plano de ação para atendimento personalizado.
  • Identificar os processos a serem avaliados e melhorados, com base nas experiências dos clientes , sob certas circunstâncias.
  • Identificar as estratégias para criar relacionamentos com clientes e melhorar o atendimento, sob certas circunstâncias.
  • Identificar os métodos para se criar uma filosofia pessoal de atendimento, sob certas circunstâncias.

    • Course Number:
    CUSTC102