Overview/Description
Amerykański filozof Ralph Waldo Emerson kiedyś napisał: "Postaraj się być komuś niezbędny". W warunkach współczesnego, konkurencyjnego rynku, trzeba dołożyć wszelkich starań, by stać się niezbędnym dla jak największej liczby klientów. Ten kurs pozwala zapoznać się z narzędziami służącymi do zdobywania wszelkich możliwych informacji o klientach. Szczególny nacisk spoczywa przy tym na poznaniu i umiejętności przewidywania oczekiwań klientów. "Głos klienta" można usłyszeć na wiele sposobów. Ty musisz się przede wszystkim nauczyć w ten głos wsłuchiwać. Dzieki temu kursowi zapoznasz się z dynamiką oczekiwań współczesnego klienta oraz jego niespójną i zmienną naturą. Jak klienci oceniają twój sukces? Zapoznasz się z pięcioma głównymi wymiarami oczekiwań klienta i nauczysz się oceniać własną firmę pod kątem tych oczekiwań. Po odbyciu kursu opanujesz metody samodzielnego kompilowania danych o klientach, jak również sposoby wykorzystywania ich opinii. Ostatni etap wsłuchiwania się w głos klienta to osiąganie zgodności z oczekiwaniami. Gdy dowiesz się, jak dostosowywać twoje usługi do potrzeb klientów, zyskasz ich długotrwałą lojalność.
Target Audience
Personel mający bezpośredni kontakt z klientem, kierownicy zespołów i kierownicy działów obsługi klienta