Overview/Description
Wyniki dobrze zaplanowanego badania poziomu zadowolenia klientów będą w dużej mierze zależeć od siły narzędzi analitycznych, jakie zastosujesz do analizy danych, jak również od skuteczności podjętych działań opierających się na uzyskanych informacjach. Mimo, że samą analizę najlepiej przeprowadzi Twój zespół statystyczny, będziesz w stanie lepiej wykorzystać wyniki badania, jeśli zrozumiesz, w jaki sposób stosuje się kluczowe narzędzia analityczne.
W trakcie tego kursu przyjrzysz się jak przekształca się dane w informacje, na których podstawie można działać. Poznasz podstawowe narzędzia analizy statystycznej, jak również takie, które pokazują zależności i pozwalają planować udoskonalenia. Co równie ważne, dowiesz się, jak wykorzystać zrozumienie poziomu satysfakcji klientów do wprowadzania udoskonaleń, w celu poprawienia tego zadowolenia.
Target Audience
Kierownicy ds. marketingu, menadżerowie i fachowcy odpowiedzialni za zadowolenie klientów i ich lojalność, oraz wszyscy pracownicy, którzy przyczyniają się do budowania lojalności klientów.