Overview/Description
W dzisiejszym świecie szybko postępujących zmian i dużej konkurencji na rynku, oferowanie wysokiej jakości obsługi klienta jest ważniejsze niż kiedykolwiek. Ale czy nie warto przyjąć innej perspektywy? Czy szukając sposobów na poprawę jakości obsługi, Twoja firma próbowała dokonać wglądu w wewnętrzną strukturę przedsiębiorstwa? Organizacje składają się z niezależnego łańcucha jednostek i grup pracowników wzajemnie wymieniających się informacjami. Wynikiem tego jest obsługa klienta zewnętrznego. Jeżeli wszyscy pracownicy firmy lepiej obsługują swoich współpracowników – czyli inaczej "wewnętrznych" klientów – to w rezultacie dużej poprawie ulega także obsługa klienta końcowego. Koncentracja na klientach wewnętrznych nie tylko pomaga firmie przetrwać i prosperować, ale też przynosi dodatkowe korzyści, w postaci motywowania pracowników, spełnienia ich potrzeb oraz promowania przyjaznego środowiska pracy.
Target Audience
Kadra kierownicza odpowiedzialna za tworzenie, wdrażanie i świadczenie wysokiej jakości obsługi klienta wewnętrznego lub inne osoby pragnące poprawić jakość obsługi, którą oferują swoim klientom wewnętrznym.