Overview/Description
Twoja praca w charakterze konsultanta biura obsługi klienta (BOK) skupia się na rozwiązywaniu problemów klientów w krótkim czasie. Aby tego dokonać musisz zrozumieć optymalne metody profesjonalnej obsługi dużej ilości klientów, o odmiennych typach charakterów. To może być trudne zadanie. Możesz poradzić sobie z pracą konsultanta i jednocześnie zadowolić klientów poprzez opanowanie kilku istotnych umiejętności. "Umiejętności zawodowe konsultantów biura obsługi klienta" obejmują kwestie zawodowe takie jak etyka call-center oraz protokół rozmowy telefonicznej; procedury i techniki obsługi połączeń oraz uzyskiwania zaufania klienta; umiejętności zadawania pytań oraz słuchania, aby pomóc Tobie efektywniej poradzić sobie z obawami klienta. Zdobędziesz umiejętności, które pomagają konsultantowi efektywnie i z szacunkiem zebrać informacje i, jeżeli będzie taka konieczność, podjąć działania zmierzające do przekonania klienta, aby poczekał nie obrażając go, ani nie przerywając połączenia. Połączenie umiejętności behawioralnych omawianych w tym kursie może przyczynić się do osiągnięcia większej satysfakcji z pracy i zwiększyć odsetek rozmów zakończonych powodzeniem.
Target Audience
Konsultanci biura obsługi klienta, którzy chcą zdobyć nowe umiejętności lub też udoskonalić swoje dotychczasowe umiejętności