Overview/Description
Podczas przeciętnego dnia pracy w telefonicznym centrum obsługi klienta, konsultanci BOK odpowiadają na tysiące telefonów od klientów. Mogą one dotyczyć zarówno rzeczy prostych tj. informacji o produkcie, jak również bardziej skomplikowanych spraw, takich jak szybkie rozwiązywanie trudnych problemów. Istnieje szeroka gama klientów: od cichych, logicznie myślących i profesjonalnych w podejściu do sprawy, do nieznośnych, niecierpliwych oraz zdenerwowanych. Od konsultantów oczekuje się szybkiego, umiejętnego, trafnego oraz spokojnego sprostania wymaganiom wszystkich telefonujących klientów. W czasie tego kursu nauczysz się rozwiązywać te problemy z sukcesem, efektywnych technik obsługi agresywnych klientów tzn. apodyktycznych, zdenerwowanych oraz grożących klientów. Nauczysz się również obsługi spokojnych aczkolwiek trudnych klientów, którzy np. zajmują zbyt wiele czasu, lub którzy sami są technicznymi amatorami lub ekspertami. Dodatkowo, ten kurs pomoże Ci rozwinąć strategie zarządzania czasem oraz stresem w pracy.
Target Audience
Konsultanci BOK, którzy chcą zdobyć nowe lub udoskonalić obecne umiejętności