Overview/Description
W ostatnich latach większość firm nauczyła się doceniać swoją "elastyczność" dla choćby jednej korzyści. Technologia, ekonomia i globalne wydarzenia postawiły przed firmami nowe wyzwania związane z elastycznością. Elastyczność to kluczowy czynnik dla telefonicznych centrów obsługi.
Jako konsultant biura obsługi klienta codziennie przeprowadzasz wiele rozmów pomagając klientom znaleźć najlepsze rozwiązanie. Pod koniec rozmowy warto zaproponować dodatkowe lub lepsze produkty jakie mogą okazać się przydatne dla klienta. konsultanci serwisowi stali się ważnym źródłem dodatkowych wpływów firm ze sprzedaży.
Aby efektywnie sprzedawać należy się odpowiednio przygotować do rozmowy.
Kurs ten przedstawia sposoby rozróżniania różnych zapytań klienta i prowadzenia rozmowy celem dokonania sprzedaży.
Ponadto kurs przedstawia najlepsze praktyki dla sprzedaży krzyżowej jak zbieranie danych oraz ocena i kwalifikacja okazji do sprzedaży. Umożliwia to konsultant om uniknięcia sytuacji grożących utratą klienta.
Podczas kursu opanujesz takie metody zabezpieczania sprzedaży jak proponowanie i przedstawianie rozwiązań, reagowanie na obiekcje i finalizowanie sprzedaży. Te dodatkowe umiejętności pomogą Ci lepiej wypełniać obowiązki. Elastyczni konsultanci obsługi klienta stosujący te techniki w celu generowania sprzedaży stają się głównym źródłem sukcesów firmy.
Target Audience
konsultanci obsługi klienta którzy pragną zdobyć lub rozwinąć swoje obecne kwalifikacje