Umiejętności konsultanta pomocy technicznej


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
Radzenie sobie ze stresem jest codziennym problemem w pracy konsultanta pomocy technicznej (KPT). W niniejszym kursie, szczególny nacisk położono na sytuacje, jakie napotykają konsultanci PT. Kurs pomoże Ci uniknąć wypalenia zawodowego i zarządzać obowiązkami w pracy, za pomocą określenia przyczyn stresu, metodom jego zapobiegania oraz sposobom zarządzania czasem.

Target Audience
Konsultanci pomocy technicznej ciągle nabierają nowych umiejętności oraz podnoszą te, które posiadają obecnie, aby pozostawać na bieżąco z funkcjonowaniem nowoczesnego centrum pomocy.

Expected Duration (hours)
3.5

Lesson Objectives

Źródła stresu

  • poznać korzyści z identyfikacji źródeł stresu.
  • zidentyfikować źródła stresu związanie oraz niezwiązane z pracą w środowisku centrum pomocy.
  • wybrać przykłady żądań klienta, które są sprzeczne w stosunku do ograniczeń występujących w firmie, a które wywołują stres w pracy konsultanta PT.
  • rozróżnić przykłady potencjalnych źródeł stresu jakie napotyka konsultant pomocy technicznej.
  • wybrać odpowiednie przykłady, które pokazują, w jaki sposób niewystarczające środki powodują stres w pracy konsultanta PT.

    • Zarządzanie stresem

  • zidentyfikować korzyści płynące dla konsultanta PT z zarządzania stresem w środowisku pracy.
  • dopasować każdy z trzech poziomów stresu do odpowiedniego przykładu.
  • przeanalizować poziomy stresu w scenariuszu oraz określić poziomy stresu.
  • ustalić kolejność kroków jakie konsultant PT powinien podjąć, aby zwalczyć stres.
  • zastosować wsazówki lub zasady pomocne w wyborze odpowiednich strategii unikania stresu w danym centrum kontaktu.

    • Zarządzanie czasem

  • przedstawić konsultantom PT korzyści związane z pracą, wynikające z poprawienia umiejętności zarządzania czasem.
  • zidentyfikować skalę istotności w podanych przykładach.
  • określić skalę istotności poprzez analizę zadań, które muszą zostać przeprowadzone w danym centrum obsługi klienta.
  • zastosować odpowiednie środki, aby wspomóc konsultanta PT w bardziej efektywnym zarządzaniu czasem w centrum obsługi klienta.

    • Course Number:
    CUSTD164