開拓電子化客戶關係
Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number
Overview/Description
今日，網際網路的誕生和成長，可說是最具影響力的科技發展。最不容忽視的真相是，已經有眾多的企業，在資訊高速公路上（ information superhighway ）經營虛擬網路商城。從建立「達康」（ dot coms ）到完整發展實體公司，網際網路的熱潮都顯得異常的活躍。
但是，當電子商務（ e - Commerce ）的發展熱潮減退時，成群的電子商務零售商，所面臨的將是掙扎的經營困境，那就像人們在玩搶座位的遊戲，您不得不擔心是否能幸運的搶到一個座位。為了確保電子商務的策略能夠成功，必須使公司具備一些特殊優勢，最大的關鍵就在於客戶服務。
在這個課程中，我們將介紹基本的概念、技巧和原則，以便在網際網路上，提供有效的客戶服務和滿足客戶的期望。另外我們將學習到，如何透過電子商務的交易經驗，分析不同客戶的特性，以提供其線上購物時的加值服務，並且留住客戶。如此一來，將會提高利潤與客戶忠誠度，使得與客戶之間的聯繫更有效率。只是憑藉著運氣，並不能開拓屬於你的成功。
Target Audience
這個系列課程是針對管理人員和客服人員所設計的。
Expected Duration (hours)
2.5
Lesson Objectives滿足客戶的期望
確認滿足客戶的期望對電子商務的好處。
確認一個可靠網站的特質。
運用策略以確保商務網站容易操作。
確認方法，以提供有效率的訂單處理流程。
實現個人化服務
確認個人化在線上購物服務中產生的重要性。
確認線上購物的個人化方法。
決定建檔技術是否能促進線上購物的個人化服務。
分析電子商務環境，決定建立線上社群的策略是否將導致成功。
建立客戶服務中心
確認在線上購物中建立客戶服務中心的重要性。
確定客服人員和客戶聯繫的組成方式。
決定是否已依照指導方針去設計有效的電子郵件。
藉由角色扮演，應用有效電話溝通的原則。
Course Number:CUSTE125