維護優良的客服品質


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
你如何區別新公司和以服務為導向的大型企業呢？你可以觀察他們整體的服務記錄。近來，維護優良的客服品質具有重要意義，而且維護的能力是最重要的。那些致力於客戶服務，並且得到客戶的回饋意見、引導、認同、津貼和表揚的員工，真的是傑出的員工。然後這些員工又會影響他們周圍的每個人，包括外部客戶。這個課程將教你藉由激勵和獎勵努力的員工，來提升優良的客服表現，它也將提供你解決極端的服務挽回局面。你能實際的了解到你在這個課程所學習到的，將鼓勵你帶領你的公司成為服務客戶的「龍頭老大」。

Target Audience
前線員工、主管、管理者，和客服代理人。

Expected Duration (hours)
3.5

Lesson Objectives

激勵優良的客服表現

  • 認識激勵優良的客服表現的好處
  • 在既定的情況下，應用激勵優良的客服表現的規則
  • 預測既定的情況下，當已經提供激勵時，對客戶服務表現產生的影響。
  • 在既定的情況下，適當的使用正面激勵方法，來激勵客服人員。

    • 獎賞優良的客服表現

  • 認識獎賞賞優良的客服表現的原因。
  • 識別提供客服人員有效回饋意見的指導方針。
  • 在既定的情況下，應用激勵技巧有效的激勵客服人員。
  • 把補償員工津貼的技巧，與優良的客戶服務實例，進行配對。

    • 解決難纏棘手的情況

  • 識制定一套有效服務補救系統的好處。
  • 在角色扮演中，運用成功挽回難纏顧客的步驟。
  • 識別當決定放棄或者留住客戶時，需要考慮的因素。
  • 在既定的情況下，應用危機修復計畫的要素

    • Course Number:
    CUSTE126