應用於客戶服務中心之溝通技巧


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
要在顧客服務及銷售業取得成功，溝通技巧是非常重要的，尤其是在電話服務中心。電話中心是一個壓力大，節奏快的工作地方，每天你都會接觸到過百名客戶，所以你需要改善溝通技巧。課程會探討有關如何處理不同客戶性格的技巧，發問技巧和電話應對技巧。這些技巧令你更有效及更專業地與客戶溝通。

Target Audience
這一系列課程針對電話中心內最前線的新職員。

Expected Duration (hours)
4.5

Lesson Objectives

溝通技巧

  • 認識有效溝通、與各類型客戶建立良好關係的重要性。
  • 以最適當的方式，與各種行爲類型的人透過電話溝通。
  • 透過電話與顧客建立良好關係的要素。

    • 提問技巧

  • 認識運用有效提問技巧的好處。
  • 運用最佳的引導式問題，向客戶查詢所需要的資料。
  • 運用最佳的開放式和封閉式問題，向客戶查詢所需要的資料。

    • 電話技巧

  • 認識運用適當電話技巧的重要。
  • 運用適當的電話禮儀，以協助不同情況的客戶。
  • 採取適當的行動，有效控制電話交談過程。
  • 認識各種發聲技巧，達成良好的電話推銷。

    • Course Number:
    CUSTF112