Vente par téléphone en centre d'appel


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
Combien de tentatives pour faire comprendre votre point de vue par téléphone avez-vous réalisé, pour que celles-ci aboutissent finalement infructueuses ? Aimeriez-vous améliorer vos compétences conversationnelles ? Tout au long du cours, vous apprendrez comment sauver votre temps et celui de votre client. Apprenez quels principes et techniques de vente, approches de présentation professionnelle, et lois sur le télémarketing vous concernent. Utilisez votre temps efficacement est important car le temps, c'est de l'argent ! Rappelez-vous que ce cours est lié aux précedents cours sur les centres d'appel ; pour être un bon agent commercial, vous devez posséder des compétences en communication mais aussi en service clientèle.

Target Audience
Cette série est destinée aux nouveaux agents de première ligne en centre d'appel.

Expected Duration (hours)
4.0

Lesson Objectives

Principes et techniques de vente par téléphone

  • reconnaître les avantages d'appliquer les principes et techniques de vente par téléphone appropriés.
  • identifier les tâches impliquées dans la planification d'un appel commercial.
  • utiliser les techniques appropriées pour conclure une vente par téléphone avec succès.
  • identifier les informations que vous devriez collecter afin de compléter un compte-rendu d'appel servant pour les appels de suivi.
  • utiliser les questions et commentaires appropriés pour compléter chaque tâche d'une présentation commerciale par téléphone.
  • appliquer les méthodes de vente par téléphone appropriées assurant que le client est un décideur qui a besoin de votre produit ou service.
  • identifier les tâches qu'un télévendeur doit accomplir pour utiliser un scénario de vente par téléphone avec succès.

    • Lois et règles sur le télémarketing

  • reconnaître les avantages du Code de Déontologie et de la loi sur la protection des consommateurs dans le cadre des contrats négociés à distance.
  • reconnaître les points clés comme appartenant soit au Code de Déontologie, soit à la loi sur la vente à distance.
  • pour un scénario donné, choisir les activités d'un centre d'appel qui sont en conformité avec les régulations et règles de l'industrie.

    • Course Number:
    CUSTG114