ITIL : Gestion de la configuration et gestion des versions


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
Les entreprises réalisent des investissements significatifs concernant leurs infrastructures informatiques. Ces investissements s'avèrent rentables uniquement si l'entreprise utilise ses ressources en termes d'informations pour augmenter sa productivité. Les planificateurs et les responsables spécialisés dans l'informatique doivent comprendre comment les composants de l'infrastructure informatique interagissent s'ils souhaitent éliminer les gaspillages et améliorer le service pour les utilisateurs du système. La prestation de services informatiques et leur support sont divisés en processus centraux au sein de la bibliothèque d'infrastructure informatique (ITIL, IT infrastructure library). Ce cours aborde deux processus de support des services : la gestion de la configuration et la gestion des versions. Ce cours a pour objectif d'aider les participants à préparer l'examen de certification IT Service Management Foundation.

Target Audience
Ce cours est destiné aux responsables informatiques et au personnel assurant le support, qui souhaitent améliorer et optimiser les processus utilisés pour le déploiement de technologies informatiques au sein d'une entreprise. Il est également destiné aux personnes préparant l'examen de certification IT Service Management Foundation.

Expected Duration (hours)
3.0

Lesson Objectives

Gestion de la configuration

  • Identifier les avantages liés à la maîtrise de la gestion de la configuration.
  • Identifier les énoncés décrivant en quoi la gestion de la configuration diffère de la gestion des actifs.
  • Identifier les éléments de configuration définis comme faisant partie de la base de données de gestion de la configuration.
  • Identifier des exemples d'attributs d'un élément de configuration.
  • Identifier les activités d'un processus de gestion de la configuration.
  • Différencier des facteurs déterminant la portée et la précision d'informations d'une base de données de gestion de la configuration.
  • Identifier des exemples d'événements qui déclenchent l'activité de contrôle d'un processus de gestion de la configuration.
  • Identifier les étapes du cycle de vie classique d'un élément de configuration.
  • Identifier les rôles d'un responsable de la configuration.
  • Identifier des exemples de facteurs qui contribuent à la réussite d'un processus de gestion de la configuration.
  • Identifier les types de rapports de gestion créés par un processus typique de gestion de la configuration.
  • Identifier les problèmes et les coûts habituellement associés à plan de mise en oeuvre d'un processus de gestion de la configuration.

    • Gestion des versions

  • Identifier les avantages de la compréhension du fonctionnement d'un processus de gestion des versions.
  • Distinguer différents niveaux de versions.
  • Associer les trois types de versions à des exemples.
  • Identifier les attributs d'une bibliothèque de logiciels.
  • Identifier les attributs d'une réserve de matériels.
  • Identifier les éléments d'un plan de version.
  • Identifier les éléments d'un plan de mise en oeuvre et de test dans le processus de gestion des versions.
  • Identifier des exemples d'éléments d'un plan de retrait.
  • Identifier des exemples de résultats de l'installation d'une version.
  • Identifier les rôles d'un responsable de versions.
  • Identifier les principaux indicateurs de performances qui permettent de mesurer le succès d'un processus de gestion des versions.
  • Identifier les types de rapports de gestion créés par un processus typique de gestion des versions.
  • Identifier les problèmes et les coûts habituellement associés à la gestion des versions.

    • Course Number:
    CUSTG182