ITIL : Gestion de la continuité et gestion des disponibilités


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
Les entreprises américaines ont été confrontées à de nombreux sinistres depuis le début du nouveau millénaire, parmi lesquels, entre autres, des incendies, des tempêtes, des tornades, des inondations, des pannes d'électricité de grande envergure, des attaques terroristes et des virus informatiques. Comme les entreprises sont de plus en plus dépendantes des services informatiques, de tels sinistres peuvent paralyser, voire ruiner des entreprises en un clin d'oeil. La prestation de services informatiques et l'assistance qui en découle sont divisées en processus centraux au sein de la bibliothèque d'infrastructure informatique (ITIL, IT infrastructure library). Ce cours aborde deux des processus de prestation de services : la gestion de la continuité des activités du service informatique et la gestion des disponibilités. La gestion de la continuité des activités du service informatique comprend le processus de traitement des sinistres rencontrés par les services informatiques ainsi que le processus de maintien de ces services, afin de permettre la continuité des activités de l'entreprise. La gestion des disponibilités est étroitement coordonnée à la gestion de la continuité des activités du service informatique et permet aux services informatiques de planifier la disponibilité et la récupération.

Target Audience
Responsables informatiques et personnel assurant le support, qui souhaitent améliorer et optimiser les processus utilisés pour le déploiement de technologies informatiques au sein d'une entreprise, ainsi que les personnes préparant l'examen de certification IT Service Management Foundation.

Expected Duration (hours)
2.5

Lesson Objectives

Gestion de la continuité

  • Mesurer l'importance de bien comprendre le rôle de la gestion de la continuité des activités du service informatique.
  • Identifier l'objectif de la gestion de la continuité des activités du service informatique.
  • Classer par ordre chronologique les quatre phases du cycle de vie de la continuité de l'activité de l'entreprise.
  • Identifier les éléments devant composer un plan de récupération.
  • Identifier les exemples des activités effectuées pendant la phase d'initiation du cycle de vie de la continuité de l'activité.
  • Identifier les exemples de mesures de réduction des risques prises pendant la phase de définition de la stratégie.
  • Identifier les activités à effectuer pendant la phase de mise en oeuvre du cycle de vie de la continuité de l'activité.
  • Identifier les activités à effectuer pendant la phase de gestion d'exploitation du cycle de vie de la continuité de l'activité.
  • Identifier les fonctions du responsable de la continuité des activités du service informatique.
  • Associer chaque processus de gestion du service informatique à son lien avec la gestion de la continuité des activités du service informatique.
  • Identifier les problèmes et les coûts habituellement associés à la gestion de la continuité des activités du service informatique.

    • Gestion des disponibilités

  • Connaître les avantages du processus de gestion des disponibilités.
  • Identifier les fonctions principales de la gestion des disponibilités.
  • Identifier les principes de base de la gestion des disponibilités.
  • Associer les composants du processus de gestion des disponibilités aux exemples correspondants.
  • Associer les activités du processus de gestion des disponibilités aux exemples correspondants.
  • Reconnaître les méthodes utilisées pour identifier les opportunités d'amélioration des disponibilités.
  • Utiliser les modes de calcul des disponibilités.
  • Identifier les mesures effectuées lors du cycle de vie étendu d'un incident.
  • Identifier les liens existant entre les différents processus de gestion du service informatique et la gestion des disponibilités.
  • Identifier les problèmes et les coûts habituellement associés à la gestion des disponibilités.

    • Course Number:
    CUSTG185