Overview/Description
Chaque jour, les services informatiques ont à faire face à de nombreux défis. Deux de ces défis les plus importants consistent à être et surtout rester rentables, et également à protéger leurs systèmes des accès non autorisés. ITIL (IT Infrastructure Library) est la méthode de gestion du service informatique (ITSM) la plus largement reconnue. Elle peut aider les services informatiques à mettre en place des processus rigoureux, accompagnant leurs efforts pour devenir et rester solvables et pour préserver la sécurité de leurs systèmes. Dans la méthode ITIL, la prestation et le soutien des services informatiques sont divisés en processus centraux. Ce cours aborde un processus de prestation de service, la gestion financière, ainsi qu'une fonction appelée gestion de la sécurité. Il a pour objectif d'aider les participants à préparer l'examen de certification IT Service Management Foundation.
Target Audience
Ce cours s'adresse aux responsables informatiques et au personnel assurant le support, qui cherchent à améliorer et rationaliser les processus mis en oeuvre pour assister le déploiement du service informatique au sein d'une entreprise, mais aussi aux personnes préparant l'examen de certification IT Service Management Foundation.