Η Πελατοκεντρική Εταιρεία


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
Οι καλές εταιρείες εστιάζουν στον πελάτη. Οι πολύ καλές εταιρείες είναι πελατοκεντρικές. Ποια είναι η διαφορά; Οι πολύ καλές εταιρείες δεν εστιάζουν απλά στον πελάτη. Οι πολύ καλές εταιρείες αναπτύσσουν σχέσεις με τους πελάτες τους. Τους ακούν. Δεσμεύονται να κάνουν τους πελάτες τους ευτυχισμένους. Κάθε απόφασή τους επικεντρώνεται στο να προσφέρουν στους πελάτες αυτό που εκείνοι λένε ότι θέλουν, όχι αυτό που οι εταιρείες ΝΟΜΙΖΟΥΝ ότι θέλουν. Για να είναι πραγματικά επιτυχημένη μια εταιρεία χρειάζεται να αναγνωρίζει και να τιμά τη σχέση με τους πελάτες της. Κι αυτή η δέσμευση θα πρέπει να αντανακλά σε οτιδήποτε κάνει η εταιρεία, από τον προσδιορισμό αποστολής, τη θεώρηση των πελατών ως συνεργατών, έως το να προσφέρονται υπηρεσίες που εγγυώνται την ικανοποίηση του πελάτη.

Target Audience
Διοικητικά στελέχη, προϊστάμενοι, υπεύθυνοι εξυπηρέτησης πελατών, και υπάλληλοι.

Expected Duration (hours)
2.0

Lesson Objectives

Έχετε Επιλέξει την Κατάλληλη Αποστολή;

  • αναγνώριση των πλεονεκτημάτων της υιοθέτησης μιας πελατοκεντρικής αποστολής
  • καθορισμός των απαραίτητων στοιχείων για τη σύνταξη μιας πελατοκεντρικής αποστολής
  • ακολουθία των βημάτων για τη σύνταξη μιας πελατοκεντρικής αποστολής
  • καθορισμός των στρατηγικών που διατηρούν την πελατοκεντρική αποστολή ζωτικό μέρος της εταιρείας σας.
  • καθορισμός των τρόπων που βοηθούν τους εργαζόμενους να βιώνουν την πελατοκεντρική αποστολή της εταιρείας.

    • Κάνοντας τον Πελάτη Συνεργάτη

  • περιγραφή των πλεονεκτημάτων της ανάπτυξης σχέσεων συνεργασίας με τους πελάτες.
  • καθορισμός στρατηγικών που προάγουν τη συνεργασία με τους πελάτες.
  • καθορισμός των πρακτικών που μπορούν να βλάψουν τη σχέση συνεργασίας με τους πελάτες σας.
  • καθορισμός των αποτελεσματικών στρατηγικών για να ωφεληθείτε από τα παράπονα των πελατών.
  • καθορισμός των κατάλληλων εργαλείων μάρκετινγκ για διαφορετικούς συνεργάτες.

    • Πριν Ακόμα το Ζητήσουν

  • αναγνώριση των πλεονεκτημάτων της χρήσης του Μοντέλου Συναλλαγής για τη διαχείριση των πελατειακών σχέσεων.
  • παράθεση παραδειγμάτων εταιρειών που χρησιμοποιούν το Μοντέλο Συναλλαγής.
  • καθορισμός των απαραίτητων βημάτων προσαρμογής του Μοντέλου Συναλλαγής σε μία εταιρεία.
  • χρήση αποτελεσματικών μεθόδων αντιστροφής των χρεώσεων του Μοντέλου Συναλλαγής σε συγκεκριμένες περιπτώσεις.
  • καθορισμός αποτελεσματικών μέσων για την υποστήριξη των εργαζόμενων που χρησιμοποιούν το Μοντέλο Συναλλαγής.

    • Course Number:
    CUSTH121