Basisprincipes voor een uitzonderlijke service aan de klant

Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number

---

Overview/Description
Je kent vast wel die advertenties met de opschepperige tekst: "Gegarandeerd tevreden klanten". Maar een tevreden klant is tegenwoordig niet meer genoeg. Deze cursus is bedoeld om je te leren niet alleen naar tevreden, maar ook naar loyale klanten te streven. De training richt zich tegen verouderde denkwijzen en levert de bouwstenen voor een servicementaliteit die de betrokkenheid van de klant, en niet te vergeten de winst, verhoogt. Leer hoe je servicenormen ontwikkelt en de effectiviteit ervan meet. Verwerf nieuwe inzichten en strategieën van de gezamenlijke meesters op het gebied van service aan de klant. Ontdek de waarde van het opbouwen van relaties met klanten. En het belangrijkste: aan het eind van de cursus ontwikkel jij je eigen klantgerichte filosofie.

Target Audience
Frontliniemedewerkers, managers, teamleiders

Expected Duration (hours)
3.5

Lesson Objectives

Wat is service?

inzien waarom het zin heeft meer te leren over de belangrijkste factoren die het kader van service aan de klant vormen.

de soorten service, materieel en immaterieel, koppelen met de bijbehorende voorbeelden.

bepalen of een verkoper in een gegeven scenario effectief non-verbale communicatievaardigheden gebruikt.

bepalen of in een gegeven scenario service aan de klant wordt geleverd op alle niveaus in een organisatie.

aanwijzen welke factoren je in een gegeven scenario moet overwegen, wanneer je processen voor service aan de klant beoordeelt.

Servicenormen

inzien waarom het zin heeft consistent nieuwe servicenormen te stellen en bij te houden, die resulteren in voortdurende verbetering.

voorbeelden van servicenormen aanwijzen.

aanwijzen welke strategieën een werknemer in een gegeven scenario moet gebruiken om een servicenorm te implementeren.

aangeven met welke vragen je kunt meten hoe vaak normen worden gehaald.

in een gegeven scenario methoden voor voortdurende verbetering van servicenormen aanwijzen.

Geweldige strategieën voor service aan de klant

beste praktijken en nuttige middelen om superieure service aan de klant te leveren herkennen.

de totale winst per klant berekenen, aan de hand van een voorbeeld.

bepalen welke punten in het klantcontact in een gegeven scenario beter kunnen worden gepersonaliseerd voor de klant.

in een gegeven scenario de belangrijkste methoden voor consistente vervolgacties aanwijzen.

Een actieplan voor persoonlijke service

de voordelen inzien van de driestapsbenadering van je persoonlijke serviceactieplan.

in een gegeven scenario aanwijzen welke processen moeten worden geëvalueerd en verbeterd op basis van ervaringen van de klant.

in een gegeven scenario aanwijzen met welke strategieën je klantrelaties opbouwt en je service verbetert.

in een gegeven scenario de methoden om een persoonlijke filosofie voor service aan de klant te creëren, aanwijzen.

Course Number:
CUSTJ102