Overview/Description
Beto es nuevo en control de calidad. Completó tres semanas de capacitación, pero ya cometió dos errores graves que le costaron 27.000 pesos a la compañía. Está evidentemente afectado y desalantado por este mal comienzo. Si fuera usted el supervisor de Beto, ¿qué haría? Situaciones como esta pueden hacer que los gerentes se preocupen, alteren y empiecen a hablar de acción disciplinaria. Sin embargo, los líderes lo toman de otra forma. Un líder dedicaría tiempo a instruir a Beto y averiguar qué pasa realmente, determinando quizás que tres semenas de capacitación no fueron suficientes. O descubriendo, tal vez, que hace poco murió la mamá de Beto y a él le está costando mucho concentrarse. U ofreciéndose a encontrarle un mentor a Beto hasta que la situación se normalice. Tomarse el tiempo de evaluar una situación y hacer un plan de acción forma parte del proceso de instrucción para el rendimiento que estudiará en este curso. Aprenderá cuándo es adecuado poner un mentor, capacitar, asesorar o sancionar a un empleado, y se le darán pautas y sugerencias sobre la manera de realizar cada una de estas tareas de la forma más eficaz posible.