Overview/Description
Barry는 품질 관리가 처음입니다. 3주의 교육 과정을 마쳤지만 그는 이미 두 가지 큰 실수로 회사에 3,000불의 손실을 입혔습니다. 그는 화가 많이 났으며 불안한 출발에 낙심했습니다.
귀하가 Barry의 상관이라면 어떻게 하시겠습니까?
이 같은 상황에서 관리자는 초조하게 되고 징계조치를 거론하게 되지만, 리더는 다르게 접근합니다. 리더는 Barry를 교육할 시간을 가지고 상황이 어떻게 되어 가는지 파악합니다. 아마도 3주간의 교육이 충분하지 않았다고 판단할 것이며, Barry의 어머니가 최근에 돌아가셨지만, 그가 일에 전념하려고 애쓰고 있다는 것을 알게 될지도 모릅니다. 또는 상황이 호전될 때까지 Barry 옆에서 조언해줄 사람을 찾아 줄 것입니다.
시간을 가지고 상황을 판단하고 조치를 계획하는 것 그리고 업무 코치에 관한 내용을 이번 과정에서 학습하게 됩니다. 조직원에게 언제 조언과 교육을 하며, 상담 하고 징계하는가에 대해 배우고, 이 일들을 가장 효과적으로 하는 방법에 대한 지침과 조언을 얻게 됩니다.