Overview/Description
Benício é novo no controle de qualidade. Ele completou três semanas de treinamento, mas já cometeu dois grandes erros que custaram R$ 3.000,00 à empresa. Está visivelmente chateado e desencorajado devido ao seu início periclitante. Se você fosse o supervisor de Benício, o que faria? Problemas como esse podem levar gerentes a ficar irritados, impacientes e começar a falar sobre ações disciplinares. Entretanto, os líderes têm uma abordagem diferente. Um líder se daria ao trabalho de orientar Benício e descobrir o que está acontecendo -- talvez concluindo que três semanas de treinamento não foram suficientes. Ou talvez descobrindo que a mãe de Benício faleceu recentemente e ele está com dificuldades para se concentrar. Ou oferecendo um mentor a Benício até que o problema seja resolvido. Não se apressar ao avaliar um problema e estabelecer um plano de ação é parte do processo de orientação para o desempenho que você vai encontrar neste curso. Você vai aprender quando é apropriado ensinar, treinar, aconselhar ou disciplinar um funcionário e terá acesso a normas de procedimentos e dicas sobre como realizar cada uma dessas tarefas da forma mais eficiente possível.