Leadership et communication


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
Vous avez demandé DEUX FOIS à un employé de réaliser un projet dans les meilleurs délais, mais vous constatez que le travail n'est toujours pas terminé. Vous avez délégué une tâche à un autre employé, mais vous vous apercevez que le travail est bâclé. Vous avez envoyé un e-mail afin d'obtenir de l'aide sur un projet, mais vous obtenez plusieurs réponses négatives. Quel est le problème ? Même si de nombreux facteurs peuvent expliquer ces situations, vous pouvez d'ores et déjà supprimer l'un d'entre eux en adoptant un style de communication positif, clair, concis et direct. Apprenez à élaborer votre message verbal et non verbal afin d'obtenir les meilleurs résultats possibles et découvrez comment rédiger un message de manière à provoquer un impact maximum en quelques mots seulement.

Target Audience
Superviseurs, managers et guides

Expected Duration (hours)
4.5

Lesson Objectives

Communiquer clairement

  • identifier quels sont les avantages de savoir communiquer clairement.
  • identifier les étapes à suivre pour communiquer un message clair.
  • identifier les facteurs qui permettent d'améliorer ses facultés personnelles en communication.
  • identifier les principaux éléments qui permettent de mieux communiquer au sein de l'équipe.

    • Le leader interrogateur

  • comprendre l'importance de poser les bonnes questions et d'écouter attentivement les réponses.
  • associer les stratégies d'interrogation qui renforcent le leadership aux exemples correspondants.
  • utiliser des stratégies d'interrogation efficaces afin de démontrer ses qualités de leader dans un scénario donné.
  • appliquer des stratégies d'écoute efficaces dans un scénario donné.

    • Résoudre les conflits

  • identifier les avantages des techniques utilisées pour résoudre les conflits.
  • identifier les raisons pour lesquelles des conflits se produisent.
  • suivre la bonne procédure pour résoudre un conflit de manière coopérative dans un scénario donné.
  • utiliser les stratégies de communication appropriées pour résoudre un conflit et éviter les contestations.

    • Maintenir les normes

  • reconnaître l'importance de maintenir des normes de rendement et de qualité.
  • identifier les raisons d'un rendement peu élevé.
  • utiliser des règles essentielles pour définir des normes de rendement et de qualité dans une situation donnée.
  • appliquer les mesures appropriées pour corriger un problème de rendement dans un scénario donné.

    • Course Number:
    LEADG225