Overview/Description
Benoît est nouveau dans le service du contrôle qualité. Il a suivi une formation pendant trois semaines, mais a déjà commis deux grosses erreurs qui ont coûté 3 000 Euros à l'entreprise. Ses débuts chancelants l'ont évidemment contrarié et découragé. Que feriez-vous si vous étiez le supérieur de Benoît ? De telles situations peuvent amener les managers à s'inquiéter et à envisager des mesures disciplinaires. Cependant, les leaders ont une approche différente. Un leader prendrait le temps de s'occuper de Benoît pour déterminer exactement ce qui ne va pas : une formation de trois semaines était peut-être insuffisante. Il découvrirait peut-être que la mère de Benoît est décédée récemment et qu'il a du mal à se concentrer. Il pourrait également proposer à Benoît de lui trouver un mentor jusqu'à ce que la situation s'améliore. Comme vous le verrez dans ce cours, prendre le temps d'évaluer la situation et déterminer un plan d'action font partie du processus d'encadrement permettant d'améliorer le rendement. Vous apprendrez à déterminer le moment auquel il convient d'orienter, de former ou de conseiller un employé, ou encore de prendre des mesures disciplinaires à son égard. Des directives et des conseils vous seront également donnés sur la manière de procéder ainsi, le plus efficacement possible.