問題解決による対立解消


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
このコースでは、対立が起きた時に手軽に使うことができる、効果的な対立解消の方法を学びます。身近な実例を提示し、楽しく学んでいきます。対立を解消するための最も重要な要素を、どのように使ったらよいのかを理解してください。このコースを終了すれば、強硬と柔軟のバランスのとり方を知り、対立が再び表面化しない方法で問題を解消できるようになります。

Target Audience
マネジャー、チームリーダー、うまく対立を処理しなければならないスタッフ

Expected Duration (hours)
4.0

Lesson Objectives

問題解決の基礎

  • 問題解決が対立解消にもたらすメリット
  • 対立解消のための４つの前提条件；互いの利益に配慮、柔軟な解決策、バックアップ・プラン、人と問題の区別
  • 問題解決のステップを用いた対立解消

    • 相手側を問題解決へと向かわせる

  • 問題解決のプロセスに相手を参加させることの有効性
  • 交渉相手に対して冷静さを保つための５つの方法
  • 交渉相手と協調するための５つの方法； 共感、配慮、面目、質問、ユーモア
  • 強硬であると同時に柔軟に対応するための２つの方法

    • コミュニケーション・スキルと仲裁のスキル

  • 有効なコミュニケーションと仲裁
  • １０のコミュニケーション・ルール
  • 対立を解消するための仲裁の戦略

    • Course Number:
    MGMT7223