辨識績效問題


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
要有效管理績效問題，必須先明確界定問題，而這可不像乍聽之下的那麼簡單。對績效問題的辨識有不同的觀點，主管人員要能鑑賞這些觀點的不同；特別是品行和績效的區分是很關鍵的，因為對這兩者的處理必須不同。績效問題的有效管理也仰賴問題成因的區辨；有些績效問題是由組織運作的方式造成的，它們可能限制個別員工的優異表現，譬如請員工執行的職務設計本身有問題；但也有些績效問題是因員工的不當態度而產生的，在前兩者間，還有不是因為不願意表現好；也不是系統造成的績效問題，它們是起因於員工本身的工作能力狀況。一旦能清楚確認績效問題的本質，主管人員就要能測出問題的嚴重性，以利有效處理。對問題不夠精準的定義和描述，無法引出有用的措施，導致無效的績效管理。對員工的觀察，能自然地導出對那位特定員工的績效評估標準，這樣的過程經常被列為正式績效評估系統的一部分，而主管人員應該知道一套有效的系統應有的特徵。

Target Audience
經理、督導、專案負責人、和人力資源部員工等，需要正式或非正式地處理績效問題的人。

Expected Duration (hours)
4.0

Lesson Objectives

績效議題

  • 體認處理績效問題相關的爭議性議題，所能得到的效益。
  • 分辨品行和績效問題。
  • 辨別有關績效相關人格特質的正確敘述。
  • 分辨贊成和反對強迫排名系統的論述。

    • 績效問題的成因

  • 體認辨識工作績效問題的成因所帶來的效益。
  • 分析指定的情境，確認造成不良績效的系統問題。
  • 分析資質問題，以便尋求恰當的處理。
  • 運用方法來改善造成不良績效的態度問題。

    • 測量績效

  • 體認在工作場合中，使用準確、客觀、有系統的評估能得到的效益。
  • 在指定情境，運用方法蒐集績效相關資料。
  • 在指定情境中，確定績效標準。
  • 認識績效評估系統中，最佳作法的特徵。

    • Course Number:
    MGMTE162