Overview/Description
Pour que les contre-performances puissent être traitées efficacement, elles doivent d'abord être clairement identifiées. Et ce n'est pas aussi simple qu'il n'y paraît. Il existe différents concepts dans le cadre de l'identification des contre-performances et un responsable doit être en mesure de tous les appréhender. Il est notamment essentiel de faire la distinction entre la conduite et le rendement, car la réponse à apporter ne va pas être la même. Une autre facette d'une gestion efficace des contre-performances consiste à savoir en identifier les causes. Certains problèmes de rendement résultent du mode de fonctionnement de l'entreprise, par exemple au niveau de la conception de la tâche que les employés doivent accomplir, qui va empêcher ces derniers d'accomplir un meilleur travail. Mais d'autres problèmes de rendement sont également imputables au comportement des employés. Entre ces deux aspects, il existe des problèmes de rendement qui ne sont liés ni à un désintéressement du personnel vis-à-vis des bonnes performances, ni à un problème structurel au niveau du système, mais tout simplement à la propre capacité des employés. Une fois que la nature du problème de rendement constaté par le responsable est identifiée, celui-ci doit pouvoir mesurer l'étendue de cette contre-performance afin de pouvoir la traiter efficacement. Une définition et une description imprécises du problème s'ensuivent d'un traitement d'une relative inutilité dans de nombreuses approches inefficaces de gestion des performances. Observer un employé permet de déterminer naturellement son niveau de performances. Ce processus est souvent intégré dans un système d'évaluation de performances très formel. Un responsable doit connaître les avantages d'un système efficace.
Target Audience
Responsables, superviseurs, chefs d'équipe et experts en ressources humaines devant traiter des contre-performances de manière formelle et informelle.