Overview/Description
El estándar ISO 9001:2000 estructura su modelo del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en cuatro áreas principales: Responsabilidad de la dirección, Gestión de recursos, Realización del producto y Medición, análisis y mejoras. Medición, análisis y mejora es un componente vital del estándar. En este curso se examina la necesidad de planificar e implementar actividades de medición y monitoreo para garantizar que las características establecidas de calidad se identifican y se mejoran continuamente. Estas actividades, junto con las auditorías internas, proporcionan datos que se analizan para guiar las mejoras correctivas y preventivas a los procesos, productos y servicios del flujo de trabajo de la empresa. Estas directrices también ayudan a identificar y separar productos no conformes antes de que lleguen al cliente.
Target Audience
Este curso está diseñado para todos los responsables del aseguramiento de la calidad que se encargan de implementar procesos en la empresa para garantizar la mejora continua de la calidad.
Construir un Sistema de Gestión de la Calidad sólido
Reconocer los beneficios de que ISO exija a las empresas que afronten sus actividades de medición y monitoreo en forma más detallada.
Asociar las actividades de calidad de una empresa con los tres requisitos generales de la cláusula 8.
Ordenar los pasos que debe dar una empresa para realizar la autoevaluación de su Sistema de Gestión de la Calidad.
Aplicar directrices para desarrollar en forma efectiva un plan de auditorías que cumpla los requisitos de ISO 9001:2000 para la empresa en un escenario dado.
Monitoreo y medición
Reconocer los beneficios de incorporar métodos sólidos de medición y monitoreo en el sistema de calidad de la empresa.
Ordenar correctamente las actividades de calidad de una empresa de acuerdo con los criterios de ISO 9001:2000 para los procesos de monitoreo y medición.
Asociar las actividades de calidad de una empresa con los tres requisitos de ISO para el monitoreo y medición de productos.
Aplicar los requisitos de ISO para medir la satisfacción del cliente, con el fin de mejorar los procesos internos y mantener una relación positiva con los clientes.
Mejora continua
Reconocer los beneficios de analizar detenidamente los datos generados por las actividades de medición y monitoreo de la empresa.
Identificar los aspectos del Sistema de Gestión de la Calidad del cual ISO exige pruebas de aplicación en los esfuerzos de mejora de la empresa.
Usar las actividades de calidad para aplicar eficazmente los pasos para controlar productos no conformes en un escenario dado.
Asociar las actividades de una empresa con los requisitos de ISO 9001:2000 para acciones preventivas.
Evaluar el procedimiento de acciones correctivas de la empresa para pronosticar su efectividad al tratar con productos y servicios no conformes.