ビジネスプロセスの分析


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
ある自動車修理工場には、修理に時間がかかることへの苦情が多数寄せられています。そこでこの工場では、原因究明のために、自動車の修理プロセス内の活動を１つ１つ分析しました。その結果、修理に時間がかかるのは、修理の窓口と修理工場との書類のやりとりに無駄があるためだと分かりました。 このコースでは、さまざまなプロセスの違いを理解し、プロセスを図やフローチャートにマッピングする方法を学びます。また、プロセスの現状を確認し、問題を特定して、プロセス改善につなげる方法を学びます。

Target Audience
マネジャー、チームリーダー、一般社員

Expected Duration (hours)
3.5

Lesson Objectives

プロセスの定義

  • 組織のプロセスを理解するメリット
  • プロセスの種類とその定義
  • ビジネスプロセス改善のメリット
  • 水平展開プロセス改善のメリット

    • プロセスのマッピング

  • ビジネスプロセスをマッピングするメリット
  • ブロック図の作成
  • 簡易フローチャートの作成
  • 機能フローチャートの作成

    • プロセスの現状確認

  • プロセスの現状を確認するメリット
  • 適切にプロセスの現状を確認するための準備
  • プロセスの現状を確認する際の原則
  • プロセスにおける問題の特定；単発的か常習的か

    • プロセスの分析と改善

  • プロセスを測定するメリット
  • プロセス成功の定義と指標の明確化
  • プロセスのサイクルタイムを算出する方法
  • プロセスコストを算出する方法

    • Course Number:
    OPER7124