6σ：减少偏差，提高质量


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number

Overview/Description
“什么？你希望所有的事情都完美无缺？”如果你的一个员工这样问你，你将如何回答？你也许会考虑这样说：“嗯，大概是这样吧！”实际上，追求接近完美的质量是合乎情理并且可行的。实现这一目标的方法就是通过实施6σ来尽可能地减小偏差。“偏差”，或者说“与客户需求的偏离”，是商业活动中固有的问题。但是通过运用6σ的各项原则，你就能达到99.9997%的精确标准。在本课程中，你将有机会学习和运用这些原则。首先，你要从根本上理解什么是偏差 -- 偏差为什么存在，在什么地方存在，它如何造成浪费，以及如何来识别和测量各种浪费。接着，你将学习引起偏差的几个关键性原因，并且要学习如何将这些原因分类，以便于将来消除公司中的偏差。此外，你还将学习流程管理的基础知识。最后，本课程将带你进行一个全面的回顾，让你深入地了解6σ团队及其成员在发现和消除偏差中所担任的角色。通过本课程的学习，你将学会把DMAIC问题解决模式有效地运用到实践中。

Target Audience
6σ绿带和其他6σ团队成员。

Expected Duration (hours)
4.0

Lesson Objectives

减小偏差

  • 认识减少业务流程中的偏差所带来的好处。
  • 通过实例了解偏差的关键特征。
  • 通过实例了解流程能力的关键特征。
  • 了解如何计算特定业务流程的σ水平。

    • 流程偏差

  • 认识了解业务流程中的偏差来源的好处。
  • 通过实例了解业务流程中的偏差来源。
  • 学会对偏差进行归类：普通原因偏差或特殊原因偏差。
  • 学会对特定业务流程中的偏差来源进行分类：特殊原因或普通原因。

    • 6σ方法

  • 了解使用6σ方法的好处。
  • 学会在特定的业务环境中运用6σ流程管理的步骤。
  • 将6σ团队中的角色与相应的团队活动匹配起来。
  • 学会分析DMAIC模型在特定的业务流程中是否得到了正确的运用。

    • Course Number:
    OPERA141