6σ DMAIC：定义问题


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
“你的问题是什么？”这是得知问题本质的一种方式，当然还有一种更好的方式。本课程将为学员提供一个系统的、客观的和可测量的方法来量化企业面临的挑战。在第一章中，你将学到如何撰写问题陈述，测量6σ项目，并确定项目目标；在第二章中，你将学到如何在特定情况下创建并应用“SIPOC图”；在最后一章中，你将学到如何识别和管理项目干系人，以保证6σ项目的成功实施。

Target Audience
已经决定实施6σ质量管理体系的公司中的潜在的6σ绿带以及其他6σ团队成员。

Expected Duration (hours)
4.0

Lesson Objectives

项目章程：集中解决问题

  • 了解制定项目章程的好处。
  • 在特定的商业情境中应用撰写问题陈述的指导原则。
  • 改进公司在测量业务流程中的假设问题时所采用的方法。
  • 选择那些体现出创建一个SMART项目目标应遵循的原则的陈述。

    • SIPOC图：沟通问题

  • 了解使用SIPOC图的好处。
  • 将SIPOC图中的各个要素与实例相匹配。
  • 在给定的商业情境中应用创建SIPOC图的步骤。

    • 项目干系人分析：减少变革阻力

  • 了解进行项目干系人分析的好处。
  • 明确在识别项目干系人时应了解哪些问题。
  • 将项目干系人的承诺级别与每个实例相匹配。
  • 在给定的商业场景下使用正确的策略有效管理项目干系人的承诺。

    • Course Number:
    OPERA143