6σ DMAIC：分析流程


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
试想象手中有杯完美的咖啡：香气扑鼻、口感极佳，温度也刚刚好。最妙的是，任何时候你都可以享用到这种好咖啡。由于咖啡质量很好，你会不断购买。正因如此，6σ团队非常关注产品和服务的质量。而要使质量达到6σ标准，产品或服务的合格率就必须在99.9%以上。这也就是说，每杯咖啡在口味及温度上必须保持99.9%以上的一致性。系统中所有的缺陷都必须消除，而且缺陷消除过程还必须经过规划分析。例如，假设某杯咖啡的味道不正或温度不合适。消除缺陷的时候，重点就要放在咖啡及对咖啡的分析上。本课程将帮助6σ绿带及团队成员利用简单的流程图来改进业务流程。第一章里，你将学习流程图符号的意义和如何创建流程图。此外，你还必须了解为什么流程图可以帮助我们准确地找到业务流程里存在的问题；第二章里，你将学到如何在工作中使用流程图，减少工作流程里存在的问题，为客户增加价值。

Target Audience
即将成为6σ绿带的学员；执行公司6σ决策的6σ团队成员。

Expected Duration (hours)
3.0

Lesson Objectives

流程图

  • 认识到绘制业务流程图的好处。
  • 将创建流程图时常用的元素与其对应的图形符号相匹配。
  • 了解创建流程图的五个步骤。
  • 学会在给定情境中按照正确步骤创建流程图。
  • 在工作场景中，应用适当方法验证流程图的正确性。

    • 分析流程图

  • 认识到流程图具有能够暴露业务流程中存在的问题的优点。
  • 识别出需要从流程里剔除的不必要的检查步骤。
  • 识别存在回路的业务流程的流程图具有哪些属性。
  • 掌握处理移交的正确步骤。
  • 识别可增加价值的步骤或程序。
  • 掌握为假定业务程序增加价值的方法。

    • Course Number:
    OPERA146