改進流程以客為先


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
現在，在美國，服務是重點。健康護理組織、保險代理、投資經紀，及會計師都是出售服務而非產品。當互聯網越來越普遍，所有公司都迫於集中於公司網站服務，讓他們直接與顧客接觸。顧客滿足程度，以及質素，很快成為增值特點，影響產品或公司的成敗。 為滿足顧客和為他們提供所要求的質素，你需要從顧客角度看產品和服務。這意味著要詢問顧客的需要，並調整你的業務去產生這些結果。這表示要更以顧客為先。 本課程帶出顧客為先流程改進的一個概覽。簡單的例子可鼓勵你在公司嘗試此方法。

Target Audience
各階層經理、主任、員工、團隊成員

Expected Duration (hours)
2.5

Lesson Objectives

聆聽顧客

  • 確認在現今市場內提供額外優質產品或服務的好處。
  • 識別服務在現今競爭激烈市場中的角色。
  • 提供某具體例子，配對質素範疇類別與其例子。
  • 識別為了解你產品成功的關鍵因素需要執行的步驟。

    • 以顧客為先的過程

  • 確認讓顧客需要決定有待改進的流程的重要性。
  • 選擇內部聚焦流程改進的危險性。
  • 為顧客為先的流程改進步驟排序。
  • 選出挑選顧客為先流程改進要考慮的事項。

    • 以客為先改進的模式

  • 確認運用顧客為先流程模式的好處。
  • 為顧客為先的流程改進模式第一活動方塊中的活動排序。
  • 為識別重要顧客需要後採取的顧客為先流程改進架構中的餘下步驟排序。
  • 為顧客為先流程模式內的活動方塊選擇正確的次序。

    • 管理層的角色

  • 確認理解管理層在顧客為先流程改進中的角色的好處。
  • 選出高級管理層在顧客為先的流程改進工作中的責任。
  • 識別顧客為先的流程改進對中級管理層和員工的新要求。
  • 識別科技為流程改進工作帶來的新需要。

    • Course Number:
    OPERF121