識別顧客需要


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
你是否知道顧客的需要？傳統上，公司會自行估計顧客的需要及期望。時至今日，成功的公司會主動地尋求顧客的投入。結果如何？顧客的投入會使產品更切合他們的需要。 如果你亦想於競爭劇烈的商業社會脫穎而出，你亦作出同樣的行動。 這個課程會探討如何耹聽顧客的聲音、排列顧客的需要、應用顧客的意見。

Target Audience
任何管理人士、工作人員、小組經理、監督

Expected Duration (hours)
3.0

Lesson Objectives

認清你的顧客

  • 認識瞭解現今市場的得益。
  • 識別用以在迅速轉變的市場領先的最佳方法。
  • 識別特定產品的特點、功能、及效果。
  • 將顧客和他們的特殊角色配對。

    • 捕捉顧客的心聲

  • 認識聆聽及瞭解顧客心聲的重要。
  • 認識顧客對產品品質的看法與顧客對產品特點的看法的不同之處。
  • 識別捕捉顧客心聲的最佳方法。
  • 選擇處理顧客投訴的適當方法。

    • 直接詢問顧客

  • 認識直接聽取顧客回應的好處。
  • 識別面談時最有效的問題。
  • 識別面談調查的步驟。
  • 識別直接向客戶收取意見的最好方法。

    • 以重要性排列要求

  • 認識將顧客要求評等級的重要性。
  • 識別建立同類關係圖的步驟。
  • 順序排列建立樹形圖的步驟。
  • 識別排列顧客資料的最有效方法。

    • Course Number:
    OPERF122