Overview/Description
« Le client doit se montrer prudent. » Ce vieil adage commercial selon lequel les clients achetaient à leurs risques a marqué les esprits. La réalité est à présent toute autre. Dans tous les secteurs et sur tous les marchés, la concurrence fait rage pour attirer les clients. Aujourd'hui, ce sont donc les entreprises qui sont priées de se montrer vigilantes. Cela signifie qu'elles doivent rechercher la meilleure méthode pour évaluer les souhaits et les besoins réels de leurs clients. C'est ce que les Green belts, ou chefs de projet, et les membres de l'équipe Six Sigma vont apprendre dans le cours « Six Sigma : Écouter la voix du client ». Le cours se compose de deux leçons : « Comprendre les exigences des clients » et « Définir les exigences des clients ». Dans la première leçon, vous découvrirez des méthodes visant à identifier précisément vos clients, c'est-à-dire TOUS vos clients, y compris ceux auxquels vous fournissez vos produits et services sans en être conscient. Vous apprendrez également à appliquer le modèle de Kano afin de comprendre les exigences de vos clients. La seconde leçon vous permettra de renforcer votre compréhension de vos clients en apprenant à évaluer leurs exigences autant que possible. Vous découvrirez tous les critères des produits et services prisés par les clients, vous apprendrez à créer un diagramme d'affinités et un schéma en arbre des CTQ (ou facteurs primordiaux à la qualité) et vous découvrirez comment formuler toutes les définitions opérationnelles essentielles à votre stratégie Six Sigma.
Target Audience
Green belts potentiels et autres membres de l'équipe Six Sigma dans les entreprises ayant déjà pris la décision de mettre en uvre la méthodologie Six Sigma.