Overview/Description
Imaginez la tasse de café parfaite : sa saveur est excellent, son arôme exquis, elle est exactement à la bonne température et, par dessus tout, vous l'appréciez chaque fois. Sa perfection vous conduit à sans cesse revenir dans le café où elle vous est servie. Cette tasse de café parfaite, ou tout autre produit ou service irréprochables, répond en tous points à la méthodologie Six Sigma. Pour atteindre ce niveau, toute marchandise ou prestation doit présenter un degré de perfection de 99,9 %. Dans le cas de votre café irréprochable, cette perfection correspond à la cohérence des qualités gustative et thermique de chaque tasse vendue, parfaite à 99,9 %. Pour obtenir ce niveau de perfection (ou cohérence) de votre produit ou service, vous devez analyser et « cartographier » le processus afin d'éliminer tout défaut du système. La cartographie du processus à l'origine de différents défauts (par exemple, une tasse de café dont l'arôme et la température « laissent à désirer ») et son analyse sont les points cible de ce cours. Celui-ci propose, en particulier, aux Green belts et aux membres d'équipes Six Sigma des méthodes de création d'organigrammes simples, utilisables pour améliorer les processus d'entreprise à l'origine des défauts. Dans la leçon 1, vous découvrirez le monde des organigrammes. Vous étudierez les symboles à y utiliser, leur construction et les raisons pour lesquelles ils permettent d'identifier les points problématiques de votre propre processus d'entreprise. Dans la leçon 2, vous apprendrez à utiliser les organigrammes pour éliminer les problèmes et/ou ajouter de la valeur pour les clients dans des processus d'entreprise existants.
Target Audience
Green belts et autres membres de l'équipe Six Sigma potentiels dans les entreprises qui ont déjà décidé de mettre en uvre la méthodologie Six Sigma.