Overview/Description
對任何專案來說，成功最終的度量是專案結果是否令專案客戶滿意。畢竟決定在專案上所投入的時間與金錢是否獲得了滿意的專案結果的人是專案客戶。然而專案經理不能等到專案結案後才發現專案結果是否符合客戶的要求。除非專案達到預定的結果，否則客戶與執行組織雙方都承擔了高額的失敗風險。美國品質協會將品質定義為「一個過程、產品或服務自身能力所具有的特色，用來滿足明載或暗示的需求」。專案的品質必須建立在專案的每個步驟上－每個過程、每個程序及每個成果。專案經理採用兩組過程來管理專案的品質，分別為品質擔保與品質控制。品質擔保執行過程牽涉到一系列活動。這一系列活動檢查一個專案所使用的過程、程序與政策，還有確保他們能夠發揮貢獻，產生所要的結果。這個過程確保專案的管理方式可實現客戶的要求。品質控制執行過程監測專案的輸出，還有度量專案的結果是否符合客戶的要求。這個課程讓專案經理為這兩個專案品質管理過程的執行作好準備。這個課程為個別專案的品質管理計畫提供了執行基礎，也為一個專案及下個專案之間的持續過程改善提供了籌畫基礎。這個課程是配合Project Management Institute (PMI®), Inc.在2004年所出版的〝A Guide to the Project Management Body of Knowledge〞（PMBOK® Guide）第三版所一起使用（版權所有）。本教材中的內容經過PMI®授權同意使用。