Overview/Description
La mesure ultime de la réussite d'un projet est la satisfaction du client final. Après tout, c'est le client qui détermine si les résultats d'un projet méritaient le temps et l'argent qui y ont été investis. Cependant, les chefs de projet ne peuvent se permettre d'attendre la fin d'un projet pour découvrir si les résultats vont satisfaire ou non le client. Lorsqu'un projet arrive à terme, le client tout comme l'entreprise exécutante ont trop à perdre d'un échec potentiel.L'organisme américain American Society for Quality définit la qualité comme étant « l'ensemble des caractéristiques d'un processus, d'un produit ou d'un service qui influent sur sa capacité à satisfaire des besoins implicites ou explicites ». La qualité d'un projet doit être intégrée à chaque étape du projet, dans chaque procédure, chaque processus et chaque livrable. Les chefs de projet utilisent deux ensembles de processus pour assurer le management de la qualité des projets : les processus d'assurance qualité et de contrôle qualité. Le processus Mettre en oeuvre l'assurance qualité implique un certain nombre d'activités consistant en l'examen des processus, procédures et stratégies utilisées dans le cadre d'un projet et permettant de s'assurer de leur contribution aux résultats attendus. Ce processus garantit que le projet est géré de manière à satisfaire les besoins du client. Le processus Mettre en oeuvre le contrôle qualité surveille les données de sortie des projets et mesure les résultats afin de vérifier qu'ils répondent bien aux exigences du client. Ce cours prépare les chefs de projet à appliquer ces deux processus de management de la qualité. Il aidera chaque participant à exécuter des plans de management de la qualité pour des projets individuels et à mettre en place un système d'amélioration continue des processus d'un projet à un autre. Ce cours est aligné sur le contenu du guide PMBOK® (troisième édition) portant sur les connaissances de base du management de projet, publié par l'institut PMI® Inc. (Project Management Institute) en 2004. Copyright et tous droits réservés. Les ressources de cette publication ont été reproduites avec l'accord de PMI®.
Target Audience
Chefs de projet cherchant à accroître leurs compétences en matière de management de projet
Connaître les avantages de la mise en oeuvre d'un processus d'assurance qualité.
Associer les données d'entrée de la mise en oeuvre de l'assurance qualité aux descriptions correspondantes.
Associer les outils et techniques de mise en oeuvre de l'assurance qualité aux descriptions des résultats envisageables.
Analyser les effets d'une modification proposée sur le coût de la qualité, dans une situation donnée, pour juger s'il est opportun de la mettre en oeuvre.
Associer les données de sortie du processus Mettre en oeuvre l'assurance qualité aux exemples correspondants.
Mettre en oeuvre le contrôle qualité
Identifier les avantages liés à la mise en oeuvre du contrôle qualité du projet.
Associer les données d'entrée de la mise en oeuvre du contrôle qualité aux descriptions correspondantes.
Associer les outils et techniques de mise en oeuvre du contrôle qualité aux descriptions correspondantes.
Créer un diagramme de Pareto pour une situation donnée.
Associer les données de sortie de la mise en oeuvre du contrôle qualité à leur utilisation.