建立持续成功的客户关系


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
如今大家都在设法减少供应商数量，你如何才能成为客户的长期同盟者？解决方案销售，或称为咨询式销售，可以让你从单纯的销售转为与客户长期合作，奠定你与公司的成功。这一课程为你指出在客户发展模式中使用解决方案实施进程的方法。 让你初步了解如何在客户关系进程中运用持续改进策略，以及如何利用咨询式销售建立长期合作关系。最后，还有助于你了解如何成为客户的长期同盟者，为持续的生意成功铺平道路。

Target Audience
希望提高销售能力的各级销售人员和行政人员

Expected Duration (hours)
2.5

Lesson Objectives

解决方案的实施和客户增长

  • 认识到在长期客户关系发展中执行阶段和过度阶段的重要性。
  • 选择客户在方案执行中经历的各个阶段。
  • 明确在方案执行中处理客户热情跌落的策略。
  • 选择在方案实施后进入到客户成长的策略。

    • 客户关系方面的质量改进

  • 认识到在加强长期客户关系方面实施客户价值程序的好处。
  • 明确在一个典型客户价值进程地图中的几个阶段。
  • 选择为明确客户期望而需要采取的活动。
  • 明确改善客户价值程序的技巧。

    • 顾问式销售在关系建立中的作用

  • 认识到发展长期关系的咨询销售的重要性
  • 在咨询销售中的策略问题解决的步骤排序。
  • 选择客户希望销售人员的特性。
  • 将咨询销售人员的角色与每一个角色的描述相匹配。

    • 建立长期联盟

  • 认识到在长期联盟对于买卖双方的商业利益。
  • 明确客户希望与供应商联盟的主要原因。
  • 选择成功的销售人员使用的与客户建立联盟的战术。
  • 选择销售人员为了发展与客户的长期联盟所必须付出的努力。

    • Course Number:
    SALEA146