Budowanie długotrwałej współpracy z klientem


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number



Overview/Description
W jaki sposób, w obliczu stale wzmagającej się tendencji do ograniczania liczby dostawców, zdobyć pozycję strategicznego partnera swoich klientów? Kluczową rolę w utrzymaniu dobrych, długotrwałych relacji z klientami może odegrać zastąpienie tradycyjnie pojmowanej sprzedaży produktów sprzedażą rozwiązań, czyli tzw. sprzedażą konsultatywną. Ten kurs uświadomi ci, jakie korzyści płyną z zastosowania metody wdrażania rozwiązań w procesie pogłębiania współpracy z klientem. Zapoznasz się z technikami przydatnymi w budowaniu i zacieśnianiu długotrwałych więzi z klientami. Dowiesz się także, jakie strategie postępowania wybrać, by nawiązać z klientami trwałe sojusze i w ten sposób zapewnić sobie solidne podstawy stałego rozwoju.

Target Audience
Sprzedawcy i handlowcy, niezależnie od pozycji zajmowanej w firmie, w tym również członkowie wyższej kadry kierowniczej pragnący pogłębić znajomość współczesnych tendencji w dziedzinie sprzedaży.

Expected Duration (hours)
2.5

Lesson Objectives

Wdrażanie rozwiązań i zacieśnianie współpracy z klientem

  • dostrzec znaczenie etapów wdrażania rozwiązań i zacieśniania więzi w procesie budowania długotrwałych relacji z klientami
  • rozpoznać poszczególne etapy, przez które przechodzi klient w czasie wdrażania rozwiązania
  • stosować strategie postępowania w razie załamań entuzjazmu klienta podczas wdrażania rozwiązania
  • wybrać strategie postępowania sprzyjające zacieśnianiu współpracy z klientami po wdrożeniu rozwiązania
  • Poprawa jakości w relacji z klientem

  • docenić rolę procesu kształtowania wartości dla klienta w rozwijaniu długotrwałych relacji z klientem
  • rozpoznawać typowe etapy procesu kształtowania zadowolenia klienta
  • określić czynności pozwalające rozpoznać oczekiwania klienta
  • rozpoznać techniki przydatne podczas usprawniania procesu kształtowania wartości dla klienta
  • Rola sprzedaży konsultatywnej w budowaniu relacji

  • docenić znaczenie sprzedaży konsultatywnej w rozwijaniu długotrwałej współpracy
  • ułożyć w kolejności etapy rozwiązywania problemów strategicznych w sprzedaży konsultatywnej.
  • wskazać cechy, których klienci oczekują od sprzedawcy.
  • dopasować poszczególne role sprzedawcy konsultatywnego do opisu każdej z nich.
  • Długotrwałe sojusze

  • docenić obustronny rodzaj korzyści (dla nabywców i sprzedawców) płynących z długotrwałych sojuszy.
  • identyfikować kluczowe powody, dla których klienci potrzebują sojuszy z dostawcami.
  • wybrać najskuteczniejszą spośród taktyk stosowanych przez najlepszych sprzedawców w budowaniu sojuszy z klientami.
  • określać wysiłki, które sprzedawcy muszą ponosić, aby utrzymać i rozwijać długotrwałe sojusze z klientami.
  • Course Number:
    SALED146