建立持續成功的客戶關係


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
現今，大家都在設法減少供應商數量，你如何成為客戶的長期盟友之一？解決方案法銷售，或稱為顧問式銷售，可以讓你從單純的銷售轉為與客戶長期合作，奠定你與公司的成功。本課程將幫助你發現在客戶發展模式中，使用解決方案執行階段的方法。讓你初步瞭解如何在客戶關係進程中，運用持續改進策略，以及如何利用顧問式銷售與客戶建立長期合作關係。最後，還有助於你瞭解如何成為客戶的長期盟友，為持續的商機鋪好成功大道。

Target Audience
希望提高銷售能力的各級銷售人員和行政人員

Expected Duration (hours)
2.5

Lesson Objectives

解決方案的執行和客戶的增長

  • 認識在發展長期客戶關係中，執行和轉化階段的重要性。
  • 選出客戶在執行解決方案時經歷的各個階段。
  • 確認在解決方案執行過程中，處理客戶熱情消退的策略。
  • 選出在解決方案執行後，邁入客戶增長階段的策略。

    • 客戶關係的品質提升

  • 瞭解加強長期客戶關係對發展客戶價值流程的好處。
  • 確認典型的客戶價值流程圖中的幾個階段。
  • 選擇為確認客戶期望所需要採取的活動。
  • 確認改善客戶價值流程的技巧。

    • 顧問式銷售在關係建立中的角色

  • 認識顧問式銷售在與客戶發展長期關係中的重要性。
  • 將顧問式銷售中，策略性問題解決方法的步驟排序。
  • 選出客戶希望銷售人員所具備的特質。
  • 將顧問式銷售人員的角色與各項角色敘述進行配對。

    • 成為長期聯盟

  • 認識長期聯盟對於買賣雙方的商業利益。
  • 確定客戶希望與供應商建立聯盟的主要原因。
  • 選出成功的銷售人員用來與客戶建立聯盟的戰術。
  • 選出銷售人員為了與客戶發展長期聯盟關係所必須付出的努力。

    • Course Number:
    SALEE146