Overview/Description
Este curso trata el sexto rasgo que caracteriza a los equipos que tienen éxito: su capacidad para afrontar y resolver de forma eficaz los conflictos dentro del equipo. En él se resume por qué la capacidad de un equipo para afrontar un conflicto es el factor más determinante en el éxito o fracaso del mismo. Analiza las principales causas de conflictos dentro de los equipos y ofrece información sobre cómo el enfoque de un equipo ante un conflicto afecta a su rendimiento. El participante se familiarizará con los cinco modos de resolución de conflictos y aprenderá a identificar las situaciones de conflicto en las que se debe utilizar cada modo. El curso explica cómo los equipos deben evaluar periódicamente sus capacidades para resolver conflictos a fin de desarrollar mejores maneras de gestionar y resolver los conflictos dentro del equipo. Asimismo, el curso pone de manifiesto la importancia del diálogo y de la comunicación eficaz para resolver correctamente los conflictos. Además, presenta un modelo de comunicación compuesto por cinco pasos que ayudará a los miembros del equipo a comunicarse de modo eficaz durante el proceso de resolución de conflictos.