Schlüsselkennzahlen zur Leistungsoptimierung nutzen
Überblick/Beschreibung Zielgruppe Erwartete Dauer Lektionsziele Kursnummer Überblick/Beschreibung
Callcenter müssen einen soliden Kundenservice anbieten und trotzdem die Abteilungsziele erreichen. In diesem Kurs werden Möglichkeiten vorgestellt, wie Callcenteragenten Schlüsselkennzahlen zur Optimierung ihrer Leistung ermitteln können, damit sie die Balance zwischen den Bedürfnissen des Kunden und denen des Unternehmens halten können.
Zielgruppe
Dieser Kurs richtet sich an Callcenteragenten, Supervisoren und Führungskräfte.