Anrufertypen und angemessenes Mitarbeiterverhalten
Überblick/Beschreibung
Zielgruppe
Erwartete Dauer
Lektionsziele
Kursnummer
Überblick/Beschreibung
Erfolgreiche Callcenteragenten erkennen den Tonfall des Anrufers und reagieren angemessen darauf. Dieser Kurs stellt drei der bekannteren Anrufertypen vor und erläutert praktische Bewältigungsstrategien.
Zielgruppe
Dieser Kurs richtet sich an Callcenteragenten, Supervisoren und Führungskräfte.
Erwartete Dauer (hours)
0.1
Lektionsziele
Anrufertypen und angemessenes Mitarbeiterverhalten
Objective Text
Kursnummer:
_pc_bi_ctbi010_de