Überblick/Beschreibung Zielgruppe Erwartete Dauer Lektionsziele Kursnummer Überblick/Beschreibung
Jeder Callcenteragent und Verkäufer wird früher oder später Kontakt mit einem verärgerten Anrufer haben. In diesem Kurs wird ein vierstufiger Ansatz vorgestellt, der aus dem Kontakt mit verärgerten Kunden eine zufriedenstellende und ergebnisreiche Erfahrung für beide Seiten macht.
Zielgruppe
Dieser Kurs richtet sich an Personen, die ihre Kommunikationsfähigkeiten für Kundenkontakte aufbauen möchten.