Présentation/Description Public ciblé Conditions préalables Durée prévue Objectifs du cours Numéro du cours Présentation/Description
Avez-vous parfois l'impression de ne pas retenir tout ce que vous dit votre interlocuteur ? Si vous rencontrez des problèmes lorsque l'on vous fournit des informations oralement, ce cours est fait pour vous. Il vous familiarisera avec les processus de communication et d'écoute et vous expliquera le fonctionnement de l'écoute dans la communication. Vous découvrirez quels sont les facteurs et les variables influant sur la communication et l'écoute et apprendrez à développer vos aptitudes en matière d'écoute. Vous appliquerez ensuite ces aptitudes à des scénarios commerciaux. Lorsque vous connaîtrez les processus de communication et d'écoute essentiels, vous saurez dans quelles circonstances des problèmes de communication peuvent se poser.
Public ciblé
Employés à tous les niveaux d'une entreprise. Ce cours s'adresse en particulier aux personnes devant acquérir des compétences importantes en matière d'écoute, comme les responsables et membres d'équipes, pour pouvoir être efficaces dans leur travail.